Возвраты / Faq

Возвраты

Пожалуйста, всегда тщательно проверяйте свой размер и размер той вещи, которую вы приобретаете. Это займет несколько минут, но потом сэкономит ваше время и значительно поможет избежать ошибок и накладных действий, связанных с возвратом.

Вы можете обменять или вернуть нам приобретенный товар в течении 14 дней с момента получения вами первоначального заказа. Для этого напишите информацию о замене или возврате товара с указанием причины на orders@fusion-clothing.com и мы обязательно поможем разрешить ситуацию.

Просим обратить внимание:

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИЗ УКРАИНЫ

  • Если приобретенный продукт имеет фабричный дефект или не подошел вам по размеру, то мы готовы обменять его на аналогичный товар из нашего ассортимента после обратной пересылки не подошедшего товара. Сделать это можно в течении 14 дней с момента получения вами первоначального заказа. Денежные средства возврату не подлежат. Как только ваш товар на обмен будет нами получен, мы проверим его состояние и свяжемся с вами.
  • Обмен товара производится на ту стоимость, по которой он был куплен. Все дополнительные расходы по пересылке товара для обмена покрываются за счет покупателя.
  • Возвращаемые товары являются вашей собственностью до того момента, пока они не достигнут нашего склада, так что убедитесь, что они упакованы должным образом и не могут быть повреждены в пути.
  • Возврату подлежит только товар, который не был в употреблении. Товары должны быть без запаха, не ношены, не стираны, с неповрежденной этикеткой и в оригинальной упаковке. В возврате и обмене предметов, которые не отвечают данным критериям, может быть отказано.
  • Политика возврата и обмена не распространяется на индивидуальные заказы.

ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

  • В случае если приобретенный продукт оказался неподходящего размера или ненадлежащего качества, покупатель вправе вернуть его и получить деньги обратно.Сделать это можно в течении 14 дней с момента получения вами первоначального заказа. Мы используем прозрачную схему возврата. Если же вы хотите обменять не подошедший вам товар на другой, то вам нужно просто разместить свой новый заказ.
  • Мы возвращаем ту стоимость товара, по которой он был куплен. Возврат денег производится после того как мы получим возвращаемый вами товар.
  • Любой возврат платежа происходит автоматически на ту карту, которая была использована вами при размещении заказа. Это занимает до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка-эмитента.
  • Все дополнительные почтовые расходы по возврату покрываются за счет покупателя.
  • Возвращаемые товары являются вашей собственностью до того момента, пока они не достигнут нашего склада, так что убедитесь, что они упакованы должным образом и не могут быть повреждены в пути. Присылайте их к нам назад в оригинальной упаковке, чтобы мы могли убедиться, что товары находятся в том же состоянии, в котором вы их получили. В том маловероятном случае, когда товар был в использовании (имеет запах, поношен, постиран) или возвращается в непригодном состоянии, в возврате может быть отказано, и мы будем вынуждены не забирать посылку с почты.
  • Мы отправим вам e-mail как только получим ваш товар на возврат и убедимся что он в том же состоянии, в котором мы его вам отправляли. Обычно это занимает 1 рабочий день.
  • Не забудьте сохранить вашу почтовую квитанцию на возврат товара. Так как в случае пропажи посылки, мы не сможем быть уверены, что вы действительно отправили нам товар обратно.
  • Мы рекомендуем отправлять заказным письмом, чтобы о прибытии посылки нас уведомляли быстрее.
  • При возвращении товаров из-за пределов Украины, убедитесь, что вы отметили вашу посылку как “подарок” или “возврат” во избежание непредвиденных таможенных расходов.
  • Длительность доставки возвращаемого нам товара занимает приблизительно столько же времени, сколько до этого посылка шла к вам.
  • Политика возврата и обмена не распространяется на индивидуальные заказы.

FAQ по теме

Есть ли доставка в мою страну?

Да,безусловно! Мы отправляем заказы по всему Миру! Подробнее о каждом из способов вы можете прочитать в условиях доставки.

Я не знаю свой размер. Как мне выбрать?

Это серьёзный вопрос и наиболее распространенная причина возврата или обмена. Поэтому, пожалуйста, всегда тщательно проверяйте свой размер и размер той вещи, которую вы приобретаете. Это займет несколько минут, но потом сэкономит ваше время и значительно поможет избежать ошибок и накладных действий, связанных с возвратом.
На каждой странице товара есть ссылка на размерную сетку, нажав на которую можно проверить свой размер в сантиметрах.

Кроме того, присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Там вы можете увидеть наших покупателей схожей комплекции. Если есть дополнительные вопросы, пишите: info@fusion-clothing.com.

Зачем нужна регистрация на сайте?

Единожды введя ваши данные на нашем сайте, Вы получаете возможность:

1. Получать информацию о новых поступлениях и обновлениях в коллекциях.

2. Получить доступ к участию в акциях и специальных предложениях.

3. Данные, которые вы ввели, закрепляются за вами, позволяя при оформлении заказа не указывать их вновь.

4. Покупки, совершенные с вашего аккаунта будут накапливаться, что позволит Вам покупать со скидками.

Как сделать заказ на fusion-clothing.com?

Итак, чтобы заказать выберите нужный размер, затем нажмите на кнопку "Добавить в корзину”.

При попадании в корзину Вам понадобится выбрать свою страну и способ доставки. После того как вы нажмете кнопку “ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ”, вы перейдете к процедуре оформления заказа. Вся процедура уместилась в 4 этапа – Информация (о покупателе), Адрес доставки, Способ оплаты и Подтверждение. Очень важно заполнить все поля корректно.

На третьем шаге вам будет предложено выбрать один из удобных способов оплаты, после чего вы будете перенаправлены на страницу платежного шлюза для совершения оплаты. Пожалуйста, обратите внимание, что при оплате сумма будет отображаться в UAH (Украинская Гривна). Не забудьте позвонить в ваш банк и активировать карту для платежей в интернете.

По завершению ваш заказ будет проверен нашими менеджерами и отправлен.

Какие способы оплаты возможны на сайте?

Мы принимаем VISA, MASTER CARD, PayPal и оплату наличными. Подробнее о каждом из способов вы можете прочитать в условиях оплаты.
Перед началом оформления заказа, пожалуйста, обратитесь в свой банк и удостоверьтесь, что ваша карта разблокирована для проведения интернет-платежей и на ней достаточно средств для осуществления покупки.

Безопасно ли использовать мою карту онлайн на сайте Fusion?

Абсолютно! Все личные данные покупателей пересылаются через безопасные протоколы и страницы. Вы можете быть уверены в сохранности информации. Наш интернет-магазин подключён к системе безопасных электронных платежей ПриватБанка. Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности - 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность Ваших платежей в Интернете. Технология 3D Secure является частью глобальных программ Visa "Verified by Visa" и MasterCard «MasterCardSecureCode», целью которых - предоставление и обеспечение безопасных и надежных методов оплаты товаров и услуг в глобальной сети Интернет.

Конфиденциальная информация о номере вашей карточки, сроке действия карты, имя пользователя и CVC2/CVV2-код передаются вами на сайт сервера системы безопасных электронных платежей ПриватБанка в зашифрованном виде. Для передачи данных используется протокол SSL, поэтому безопасность операций полностью гарантирована. Для того чтобы проверить безопасно ли соединение, обратите внимание на адрес страницы, он начинается с с «https://» (незащищенные страницы начинаются с «http://») и выделен зеленым цветом.

Я беспокоюсь – где мой заказ? Дайте!

Дышите глубже! Он едет, летит - в пути!

Мы стремимся обработать и отправить Ваш заказ в кратчайшие сроки, но просим обратить внимание, что часть нашей продукции изготавливается под заказ специально для Вас, так что сроки иногда могут меняться в зависимости от наличия конкретных товаров.

Ваше терпение ценится.

fusion-clothing.com отправляет заказы с понедельника по субботу в рабочее время и не обслуживает в праздничные дни.

После отгрузки каждого заказа мы отправляем покупателям подтверждающий e-mail. Проверьте фильтры на вашей почте и убедитесь, что письмо от нашего имени не затерялось у вас в спаме.
Если вы не получали e-mail и думаете, что ваш заказ находится все ещё у нас на складе, направьте нам письмо на orders@fusion-clothing.com и мы это проверим.
Информация по отслеживанию почтовых отправлений согласно их № содержится:

- на официальном сайте почтовой службы вашей страны

- на сайте Track Trace

- на сайте International Tracking System

Таможенные пошлины

Таможенные сборы на импорт в определенную страну – величина разная и их оплата происходит за счет покупателя. У нас нет контроля над такой информацией, и мы не можем предсказать, какими они могут быть. Как правило, таможенные пошлины взимаются в случае, если задекларированная стоимость посылки высокая или же разница между указанной и фактической стоимостью оказывается значительной. Для выяснения суммы лимита на беспошлинный ввоз, обратитесь, пожалуйста, в отделение таможенной службы вашей страны.

Смена данных и адреса доставки

Fusion не несет ответственности за некорректно предоставленную информацию или допущенную ошибку в указанных данных при оформлении заказа. Если вы оформили заказ, а после заметили, что данные введены неверно, пожалуйста, сообщите нам об этом немедленно.

Я передумал и хочу отменить/изменить свой заказ. Как мне это сделать?

Вы можете отменить сделанный вами заказ до тех пор, пока он не был отправлен. Для этого нужно связаться с нами по e-mail или телефону, но учитывайте, что в соответствии с временной разницей, мы не всегда можем гарантировать получение вашего требования вовремя.
Если вы хотите внести изменения в уже размещенный заказ, то мы не сможем поменять детали заказа такие как: количество, размер, категория товара и способ доставки. Если хотите что-то добавить, просто разместите новый заказ.